Al jaren ben ik werkzaam in callcentre's. Na een tijd mensen tijdens hun welverdiende avondmaaltijd telefonish lastig te vallen met de grootste onzin werk ik op de klantenservice. De meest mooie functie omschrijvingen sieren mijn cv; CSO oftewel Customer Service Officer, CSR oftewel Customer Service Representative enzovoort. Terwijl de meeste klanten die ons bellen met de wereld beroemde titel CSI door het leven gaan, en nee dan heb ik het niet over een crime scene investigator maar een Customer Service Irritator. Een dag op de klantenservice is nooit het zelfde. Ook al zijn de problemen vaak het zelfde, de CSI's zijn altijd anders. Zo komen de raarste vragen en opmerkingen aan bod. Hier een kleine greep uit de collectie:
Klant: Wat is uw naam?
Ik: Tanja van Stein met de korte ei.
Klant: Hoe spel je dat een korte ei?
Een redelijk onschuldig voorbeeld. Sommige klanten gaan wat verder:
Ik: Goedenmiddag u spreekt met Tanja van Stein.
Klant: Oe wat heeft u een sexy stem!
Ik: Daar belt u vast niet voor.
Klant: Wat heb je aan?
Ik: Niks, ik zit altijd naakt op mijn werk.
Klant: Heb je ook een lekker kaal poesje?
Ik: Meneer dat soort informatie lijkt mij niet van toepassing.
Klant: Heb je een kaal poesje?!
Ik: Meneer, kunt u ter zake komen anders ben ik genoodzaakt de verbinding te verbreken.
klant: Heb je een kaal poesje!!
Ik:NEE ik heb geen kale poes! ik heb zo enorm veel haargroei dat ik het als een vachtje om me heen kan slaan, daarom zit ik ook naakt op mn werk, ik heb geen kleren meer nodig!!!!...tuutuuutuuuuut.....
Natuurlijk zijn er ook de leuke klanten. Mensen die het waarderen dat je ze zo goed mogelijk probeert te helpen en dat duidelijk laten merken aan het eind van een gesprek. Neem nou dit voorbeeld: Een man met een duidelijk surinaams accent bedankte mij aan het einde van een gesprek als volgt: Hiel hartelijk bedankt voor uw hulp, ik uwens u nog een prettiege avond en morgen een mooie dag met mooi uweer, en natuurlijk volgende uweek een fijn sienterklaas feest.
Zo zie je maar geen dag is hetzelfde maar al die verschillende soorten gesprekken zorgen dat ik de mooiste baan van de wereld heb!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten